Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah di BPRS Puduarta Insani

Widi Paratika Dewi; Syahrul Amsari

doi:10.30829/ajei.v8i2.15224

Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah di BPRS Puduarta Insani

Widi Paratika Dewi, Syahrul Amsari

Abstract

This research was conducted with the aim of analyzing the effect of marketing communications, trust and complaint handling on customer loyalty in murabahah financing at BPRS Puduarta Insani. The research method used in this study is quantitative research and data collection techniques in this study using a questionnaire. The data analysis used in this research is data quality test, classic assumption test, multiple linear regression test, hypothesis test and determination test. Based on the results of the study, it shows that the Marketing Communicaion Variable (X₁) has a positive and significant effect on the Customer Loyalty Variable of Murabahah Financing at BPRS Puduarta Insani (Y) with the acquisition of t_count (3,819) > t_table (1,989) with a significant value of 0,001 < 0,05, Variable Trust (X₂) has a positive and significant effect on the Variable Costumer Loyalty of Murabahah Financing at BPRS Puduarta Insani (Y) with the acquisition of t_count(4,139) > t_table (1,989) with a significant value of 0,001 < 0,05, Complaint Handling Variable (X₃) has a positive effect and significant to the Murabahah Financing Customer Loyalty Varible (Y) with the acquisition of t_count (14,525) > t_table (1,989) with a significant value of 0,001 < 0,05, test simultaneously on Marketing Communication Variables (X₁), Trust (X₂) and Complaint Handling (X₃) states that there is a jointly significant effect on Customer Loyalty of Murabahah Financing at BPRS Puduarta Insani (Y) with the acquisition of F_count (213,652) > t_table (2,71) with a significant level of 0,001.

Keywords

Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan, Penanganan Keluhan, Loyalitas Nasabah, Pembiayaan Murabahah

Full Text:

PDF

References

Amalia, S., & . J. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk. Journal of Islamic Economics and Business, 1(1). https://doi.org/10.15575/.v1i1.13107

Bintang, J. S. (2017). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah. Jom Fisip, 4(2), 1–14.

Fatimah, F. (2016). Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Tabungan Mudharabah Di Bni Syariah Kcp Ciledug. Ekonomi & Bisnis, Vol 15 No 1 (2016): Jurnal Ekonomi Bisnis Vol 15 No.1 Juni 2016, 1–12. https://jurnal.pnj.ac.id/index.php/ekbis/article/view/793/xml

Ferdiani, F. (2022). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management dan Marketing Digital terhadap Loyalitas Nasabah BPRS Gebu Prima Medan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Agama Islam, 02(01), 1–15. http://jurnalmahasiswa.umsu.ac.id/index.php/jimpai/article/view/1006

Hidayanti, D. N. (2020). Analisis Penangan Keluahan Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. BPRS Seprovinsi Lampung. Akuisisi: Jurnal Akuntansi, 16(1), 1–6. https://doi.org/10.24127/akuisisi.v16i1.444

Kurniyawati, E. F. A. R. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening (studi kasus BPRS suriyah cabang salatiga. Skripsi, 5(2), 9–25.

Latifah, I. I., Rapida, I., & Mintarsih, M. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Komitmen dan Syariah Compliance terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Multijasa dengan Akad Ijarah di PT BPRS HIK Parahyangan Bandung. Jurnal Dimamu, 1(2), 170–179. https://doi.org/10.32627/dimamu.v1i2.475

Nikmatur, R. (2017). Proses Penelitian, Masalah, Variabel dan Paradigma Penelitian. Jurnal Hikmah, 14(1), 63.

Ningtyas, F., & Rachmad, B. (2011). Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Masalah Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Di Surabaya. Journal of Business and Banking, 1(1), 51. https://doi.org/10.14414/jbb.v1i1.152

Riyan Pradesyah. (2020). Pengaruh Promosi Dan Pengetahuan Terhadap Minat Masyarakat Melakukan Transaksi Di Bank Syariah (Studi Kasus Di Desa Rahuning). Al-Sharf: Jurnal Ekonomi Islam, 1(2), 113–122. https://doi.org/10.56114/al-sharf.v1i2.65

Sarastuti, D. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana Muslim Queenova. Jurnal Visi Komunikasi, 16(01), 71–90. www.queenova.com,

Sari, T. N. (2022). Penerapan Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Kantor Bank Syariah Mandiri Cabang Medan). Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition), 4(2), 133. https://doi.org/10.22303/accumulated.4.2.2022.133-146

Solihin, D. (2016). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada online shop mikaylaku dengan minat beli sebagai variabel intervening. 4(1), 26–37. https://doi.org/https://doi.org/10.33753/mandiri.v4il.99

Sutiyem, S., & Fitri, T. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ulak Karang Padang. Jurnal Pundi, 5(3), 351–360. https://doi.org/10.31575/jp.v5i3.371

Syahrul Amsari. (2021). Analisis Mekanisme Pembiayaan Dana Talangan Haji Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Medan. Ekonomi Islam, 12(Mei2021), 98–117. https://osf.io/preprints/inarxiv/z62ut/

Syamsudin, A. T., & Fadly, W. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT BPR Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(1), 51–65. https://doi.org/10.21154/etihad.v1i1.2857

Wulan Pinontoan. (2013). Pengaruh E-Banking, Kualitas Pelayanan, Kualitas Komunikasi Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Mandiri Cabang Manado. Jurnal EMBA, VOL 1 NO.4(4), 192–201.

DOI: http://dx.doi.org/10.30829/ajei.v8i2.15224