PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP MINAT NASABAH MENABUNG PADA PT BPRS AL-WASHLIYAH KRAKATAU MEDAN

Siti Juniar, Pani Akhiruddin Siregar

Abstract


This research proves the hypothesis of whether service quality (X1) and religiosity (X2) influential and significant to customers interest in saving at PT BPRS Al-Washliyah Krakatau Medan (Y). The research method used is quantitative data analysis. The primary data was obtained through the distribution of closed questionnaires and structured to 99 respondents who save at PT BPRS Al-Washliyah Krakatau Medan. This primary data was then processed using SPSS version 21 and regressed with multiple linear regression analysis. The results of this research show: (1) All statement items proposed are valid and reliable because the calculated r is above the table r; (2) All independent variable explain 38,10% of the variation in the dependent variable, while the remaining 61,90% is due to other reasons; (3) The regression model on the independent variable simultaneously influence the dependent variable so that the regression model of the independent variable can be used to predict the dependent variable; (4) Service quality (X1) and religiosity (X2) influential and significant to customers interest in saving at PT BPRS Al-Washliyah Krakatau Medan (Y). The results of this research prove the hypothesis accepting H1 and H2. The discussion shows that service quality and religiosity play an important role in increasing customers interest in saving at PT BPRS Al-Washliyah Krakatau Medan. Good service quality is able to enhance customer satisfaction and trust, while religiosity encourages customers perspective towards PT BPRS Al-Washliyah Krakatau Medan.


Keywords


Service quality, Religiosity, Interest in saving, PT BPRS Al-Washliyah Krakatau Medan.

Full Text:

PDF

References


Al Faqih, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bagi Hasil terhadap Minat Menabung Nasabah pada Tabungan Marhamah PT Bank Sumut KCP Syariah Karya. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 11(1), 22-38.

Ananda, M., & Amsari, S. (2024). Pengaruh Tingkat Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Minat Nasabah Menabung pada PT BPRS Al-Washiliyah Krakatau. JOURNAL OF ECONOMIC, BUSSINES, AND ACCOUNTING (COSTING) Учредители: IPM2KPE, 7(5), 1464-1473.

Andika, S., & Syahputra, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung Nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Dumai Sukajadi. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 4(2), 1250-1257.

Anwar, N. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung Nasabah pada Bank BSI (Bank Syariah Indonesia). BANCO: Jurnal Manajemen dan Perbankan Syariah, 5(1), 48-62.

Aulia, P., & Siregar, P. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Produk Pembiayaan terhadap Pengembangan UMKM Nasabah (Studi Bank Wakaf Mikro Pesantren Mawaridusallam). MODELING: Jurnal Program Studi PGMI, 10(2), 469-477.

Aziz, N., & Hendrastyo, V. S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Promosi terhadap Minat Nasabah Menabung pada Bank Syariah Cabang Ulak Karang Kota Padang. Jurnal Pundi, 3(3), 227-234.

Bella, S., Faizal, M., & Fadilla, F. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Palembang Demang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(1), 125-144.

Dahrul, A., Harlianty, R. A., Pamungkas, Y. T., & Lestari, D. A. (2022). RELIGIUSITAS SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KESEHATAN MENTAL STUDI TERHADAP PEMELUK AGAMA ISLAM. Jurnal Pengabdian Masyarakat Kesehatan, Teknologi, Sosial, dan Pendidikan (JPM Kosonk), 4(1), 52-56.

Dwiantoro, R. Z., Haryono, H., & Imamah, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Tabungan, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Minat Menabung Nasabah di BANK JATIM KCP Driyorejo Gresik. EkoBis: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 1(2), 55-63.

Ermawati, C., & Sidiq, A. W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Minat Menabung Nasabah PT Bank Mandiri (Persero), Tbk KCP Kendal Boja. Solusi, 19(3), 349-357.

Faruq, U., & Jennah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Menabung pada Produk Tabungan Mudharabah di KSPPS BMT NU Cabang Camplong. Mabny: Journal of Sharia Management and Business, 3(1), 22-34.

Fathiyah, I., & Nuvriasari, A. (2024). The Role of Service Quality, Product Quality, and Price in Creating a Competitive Advantage Coffee Shop in Cirebon City. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 3(3), 1033-1044.

Fatihudin, D., Hidayat, S., & Holisin, I. (2018). Ayo Menabung Yuk! Siapkan Masa Depan yang Lebih Baik melalui Dana Pensiun. Surabaya: UMPress.

Hardana, A., Nasution, J., & Damisa, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menabung pada PT BSI Cabang Padangsidimpuan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 7(2), 828-838.

Ismail, A. H., & Pradesyah, R. (2024). Pengaruh Pemahaman Akad dan Religiusitas terhadap Minat Melakukan Transaksi di Bank Syariah. AGHNIYA: Jurnal Ekonomi Islam, 6(1), 124-134.

Iswanaji, C., Khotijah, S. A., & Hasbi, M. Z. N. (2021). Lembaga Keuangan Syariah Buku Ajar Konsentrasi Syariah. Indramayu: Penerbit Adab.

Jogiyanto, H. (2018). Metoda Pengumpulan dan Teknik Analisis Data. Yogyakarta: IKAPI.

Kartika, D. A., & Siregar, P. A. (2025). PEMAHAMAN KONSUMEN MUSLIM DAN RELIGIUSITASNYA: PENGARUHNYA TERHADAP LABEL HALAL AROMA PRIMA BAKERY & CAKE SHOP. HUMAN FALAH: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 12(2), 133-153.

Kasturi, R., & Huzaini, M. (2023). Pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk Perbankan Syariah, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah (studi Kasus pada PT BPRS Dinar Ashri KC Terara). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(4), 823-836.

Khairunnisa, N. S. (2023). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Mempertahankan dan Meningkatkan Jumlah Nasabah pada PT BPRS Al-Washliyah Medan. Management, Accounting, Islamic Banking, and Islamic Economic Journal, 1(2), 674-685.

Khoiriaturrahmah, M., & Dalimunte, A. A. (2021). Minat Masyarakat dalam Menabung pada Masa Pandemi di BPRS Al-Washliyah Medan. ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan, dan Manajemen Syariah, 3(2), 100-118.

Kurniawan, M. (2021). Bank dan Lembaga Keuangan Syariah (Teori dan Aplikasi). Indramayu: Penerbit Adab.

Kurniyawati, E., & Anggadha, F. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus BPRS Suriyah Cabang Salatiga). Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan Syariah, 5(2), 142-152.

Lubis, T. A., & Khairunnisa, K. (2024). Pengaruh Religiusitas dan Literasi Keuangan Syariah Mahasiswa terhadap Minat Menjadi Nasabah di Bank Syariah (Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah UMSU). EKSISBANK (Ekonomi Syariah dan Bisnis Perbankan), 8(1), 62-75.

Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501-2510.

Misra, I., Ragil, M., & Fachreza, M. I. (2021). Manajemen Perbankan Syariah (Konsep dan Praktik Perbankan Syariah di Indonesia). Yogyakarta: K-Media.

Mursalini, W.I., & Yadewani, D. (2020). Pengaruh Layanan Langsung terhadap Minat Nasabah Menabung di PT BPRS Barakah Nawaitul Ikhlas Kota Solok. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 8(2), 330-337.

Musyaffa, H., & Iqbal, M. (2022). Pengaruh Religiusitas, Kualitas Layanan, dan Promosi terhadap Minat Menabung di Bank Syariah. Perbanas Journal of Islamic Economics and Business, 2(2), 167-177.

Nazir. M. (2014). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Novianti, A. D., & Hakim, L. (2021). Pengaruh Pengetahuan, Produk, dan Religiusitas terhadap Minat Menabung dengan Variabel Moderating Persepsi. Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 9(1), 116-122.

Parastika, P., Hartini, T., & Amri, U. (2021). Pengaruh Religiusitas dan Pengetahuan terhadap Keputusan Menabung di Bank Syariah dengan Minat Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial, dan Sains, 10(1), 177-187.

Peraturan Pemerintah. (2008). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah tanggal 16 Juli 2008. Jakarta: Sekretariat Negara.

Putri, N. A., & Siregar, P. A. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa FAI UMSU Menggunakan Dompet Digital. EKSISBANK (Ekonomi Syariah dan Bisnis Perbankan), 8(2), 181-195.

Revonnarta, E., & Indrarini, R. (2021). Pengaruh Religiusitas dan Citra Bank Syariah terhadap Minat Menabung Melalui Bank Syariah di Sidoarjo. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 4(2), 37-49.

Rianto, M. R., & Yoganingsih, T. (2020). Pengaruh Religiusitas, Pengaruh Sosial, dan Dukungan Pemerintah terhadap Minat Menabung di Bank Syariah Mandiri-Bekasi. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Manajemen, 16(2), 76-83.

Robyani, N. M., Ritonga, A. H., & Mubyarto, N. (2022). Pengaruh Religiusitas, Pelayanan, dan Promosi terhadap Keputusan Menabung di Bank Syariah. Journal of Comprehensive Islamic Studies, 1(2), 391-426.

Rukiyanto, B. A. (2021). Pendidikan Religiusitas untuk Perguruan Tinggi. Yogyakarta: Sanata Dharma University Press.

Safriani, S., & Siregar, P. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Al-Washliyah Medan. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 8(2), 1-17.

Santoso, S. (2011). Mastering SPSS Versi 19. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sari, P. I., & Siregar, P. A. (2023). Pengaruh Produk, Promosi, dan Gaya Hidup terhadap Minat Menabung Siswa di BSI KCP Bagan Batu Rokan Hilir Riau (Studi Kasus SMA Al-Mujahidin). MODELING: Jurnal Program Studi PGMI, 10(1), 324-331.

Siregar, P. A., & Anip, A. (2023). The Influence of Motivation To Avoid Usury, Product Knowledge, and Religious On The Decision To Become A Customer at BPRS Gebu Prima. In Proceeding International Seminar of Islamic Studies (pp. 20-27).

Sodik, F., Hidayat, M. A., Al Farda, R. A., & Syahita, R. N. (2022). Analisis Pengaruh Pengetahuan Produk dan Religiusitas terhadap Minat Menabung di Bank Syariah. Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah, 4(2), 123-143.

Suryabrata, S. (2010). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Sulistyawati, A. I., Dini, Y. L., Triyani, D., NSS, R. L. P., & Santoso, A.

(2022). Deteksi Minat Menabung di Bank Syariah: Suatu Kajian Empiris. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 3741-3752.

Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya. Sidoarjo: UMSIDA Press.

Sunardi, S., & Siregar, P. A. (2023). The Influence of Knowledge, Benefit, and Risk on Customer Interest in Using the BSI Qris Electronic Payment System at BSI KCP Indrapura. JURNAL EKONOMI SYARIAH, 8(1), 64-75.

Suprihati, S., Sumadi, S., & Tho'in, M. (2021). Pengaruh Religiusitas, Budaya, dan Pengetahuan terhadap Minat Masyarakat Menabung di Koperasi Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(1), 443-450.

Syahputri, N., & Rialdy, N. (2024). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Nasabah Untuk Menabung pada Produk Tabungan Haji IB Maslahah di Bank BJB Syariah Kantor Cabang Medan. Journal of Islamic Economics and Finance, 1(2), 209-214.

Syahrani, N., & Siregar, P. A. (2025). PENGARUH LAYANAN PERBANKAN DIGITAL DAN PRODUK YANG INOVASI TERHADAP MINAT GENERASI Z PADA PERBANKAN SYARIAH (STUDI KASUS MAHASISWA FAI UMSU). AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, 1(1), 1-20.

Syahrizal, D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung Nasabah di BRI Syariah KCP Ponorogo (Doctoral dissertation), IAIN Ponorogo.

Ulwiya, H. A. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Persepsi Religiusitas terhadap Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah Indonesia (Studi kasus di Bank Syariah Indonesia Cabang Semarang). Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah, 3(2), 142-156.

Wardani, Y., & Yustati, H. (2024). Lembaga Keuangan Syariah. Bengkulu: CV Brimedia Global.

Wijaya, F., Addiarrahman, A., & Ridho, M. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Lokasi terhadap Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) (Studi pada Masyarakat Kecamatan Merlung). Al Itmamiy Jurnal Hukum Ekonomi Syariah (Muamalah), 5(1), 01-16.




DOI: http://dx.doi.org/10.30829/hf.v0i0.29432

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by: