Pengaruh Inovasi Teknologi dan Kualitas Layanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Bengkulu Terhadap Kepuasan Pemustaka

Aang Gunaidi; Sarah Mentari Utama; Andre Agusten

doi:10.30829/jipi.v8i2.17813

Pengaruh Inovasi Teknologi dan Kualitas Layanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Bengkulu Terhadap Kepuasan Pemustaka

Aang Gunaidi, Sarah Mentari Utama, Andre Agusten

Abstract

The implementations of information technology in the library field have positive impact not only for librarians as library directors but for visitors as library users. Bengkulu’s Library Service innovates library services by presenting digital library through an application called "Apo Buek", the discovery of this service aims to improve services to library users. This study designs to determine the effect of technological invention and service quality on Users Satisfaction in Library and Archives Department of Bengkulu. Method in this research used associative exploration and quantitative approach. Questionnaires were distributed to 150 respondents using a purposive sampling technique. The result of the exploration on the t-test showed that the variable technological invention (X1) and service quality (X2) had a positive effect on the user satisfaction variable (Y). This study also proves that contemporaneously there's a significant influence between the variables of technological invention and service quality on users satisfaction. This is grounded on the advised F value of 863.068 and the sig.0.000<0.05. The conclude is the technological invention and service quality carried out by the Library Service of Bengkulu have a veritably strong influence on users satisfaction

Keywords

Public Library, Innovation Technological, Service Quality and Users Satisfaction.

Full Text:

PDF

References

Al Rasyid, Harun. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek, Jurnal Ecodemica, Vol.1, No.2.

Firman, A dan Rahmah, E. (2012). Faktor-Faktor yang mempengaruhi kepuasan pemustaka di Perpustakaan Kopertis Wilayah X. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima) Semarang: Universitas Diponegoro.

Gunaidi, A., & Yoanda, S. (2021). Perancangan Jurnal Online Berbasis Android di Perpustakaan. Jurnal El-Pustaka, 2(2).

Helen Sabera Adib. (2016). Metodologi Penelitian, Palembang : NoorFikri

Irianti, P. (2017). Kepuasan Pemustaka Terhadap Fasilitas Perpustakaan di Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Vol.13, No.1.

Lucas, Henry J. (2000). Information Technology for Managemen, 7th ed, McGraw-Hill.

Ma’ruf Abdullah. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Yogyakarta: Asjawa Pressindo

Mutiara Aisya. (2021). Pengaruh Pemanfaatan Koleksi Fiksi Terhadap Minat Baca Anak Didik Lapas (ANDIKPAS) Di Perpustakaan Lembaga Pembinaan Khusus Anak (LPKA) Kelas 1 Palembang, Studi Ilmu Perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang.

Nur Rochmah. (2016). Pengaruh Soft Skill Staff Pustakawan Terhadap Pelayanan Prima di Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Gadjah Mada Yogyakarta

Rahayuningsih. (2015). Survei peningkatan mutu berkelanjutan melalui pemantauan dan penukuran kepuasan pemustaka. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Vol. XI, No.2

Sanjaya, I Putu Sugiartha. (2005). Pengaruh Rasa Manfaat dan Kemudahan Terhadap minat Berperilaku para Mahasiswa dan Mahasiswi dalam penggunaan Internet (Study Empiris pada Fakultas Teknologi Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta)”, Kinerja, Vol.9(2)

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset

Wijaya, Stevanus Wisnu.(2005). Kajian Teoritis Technology Acceptance Model Sebagai Model Pendekatan untuk Menentukan Strategi Mendorong Kemauan Pengguna dalam Menggunakan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Jurnal Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, hal : 2-3.

Yoanda , Sely. (2017). Peningkatan layanan perpustakaan melalui teknologi RFID Volume 16, Nomor 2: 1–12.

DOI: http://dx.doi.org/10.30829/jipi.v8i2.17813