Pemberdayaan UMKM Skincare Lokal di TikTok Shop: Membangun Kepercayaan dan e-WoM untuk Peningkatan Omset dan Kapasitas Digital
Abstract
Pertumbuhan pesat social commerce, khususnya TikTok Shop, telah mengubah secara signifikan perilaku pembelian konsumen di pasar skincare Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic Word of Mouth (e-WoM) dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian, dengan menempatkan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi yang kritis. Penelitian ini menggunakan 231 responden perempuan berusia 17–35 tahun yang membeli produk skincare melalui TikTok Shop, dengan analisis data menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen memiliki pengaruh yang kuat dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan berfungsi sebagai mediator utama. Secara spesifik, kepuasan konsumen tidak berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, tetapi pengaruhnya menjadi signifikan melalui mediasi penuh oleh kepercayaan konsumen. Sebaliknya, e-WoM menunjukkan pengaruh langsung dan tidak langsung, mengindikasikan mediasi parsial melalui kepercayaan. Temuan ini memberikan implikasi praktis penting bagi upaya Pemberdayaan Masyarakat melalui digitalisasi. Kepercayaan konsumen terbukti menjadi mekanisme psikologis sentral untuk produk berisiko tinggi seperti skincare. Oleh karena itu, strategi bagi UMKM skincare lokal harus difokuskan pada Peningkatan Kapasitas Pemasaran dengan membangun kepercayaan melalui transparansi produk (legalitas dan komposisi) dan konsistensi kualitas. Selain itu, e-WoM berfungsi sebagai strategi Literasi Digital Pemasaran Berbasis Komunitas yang berkelanjutan dan berbiaya rendah bagi UMKM. Bagi masyarakat dan konsumen, hasil ini menggarisbawahi urgensi Edukasi dan Literasi Digital untuk menilai e-WoM secara kritis dan memprioritaskan faktor trust demi menciptakan Ekosistem Digital yang Adil dan Aman.
Keywords
References
Abror, A. Y. D., & Sulton, M. (2025). Pengaruh e-WOM dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk di Instagram Persela Store. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1), 426–435. https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.388
Al-Hattami, H. M. (2025). Empowering business research with ChatGPT: academic and student insights through the UTAUT lens. Discover Computing, 28(1), 179. https://doi.org/10.1007/s10791-025-09692-1
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. MIS Quarterly, 25(3), 351. https://doi.org/10.2307/3250921
Burhanudin, B., & Puspita, H. M. (2023). The role of trust in social commerce site in purchasing behavior on TikTok shop Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 7(6), 1350–1363. https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i6.27271
Cheung, S. K. S., Wang, F. L., & Kwok, L. F. (2021). The Continuous Pursuit of Smart Learning. Australasian Journal of Educational Technology, 37(2), 1–6. https://doi.org/10.14742/ajet.7207
Chotisarn, N., & Phuthong, T. (2025). Impact of artificial intelligence-enabled service attributes on customer satisfaction and loyalty in chain hotels: Evidence from coastal tourism destinations in western Thailand. Social Sciences & Humanities Open, 11, 101306. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2025.101306
Gefen, Karahanna, & Straub. (2003). Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model. MIS Quarterly, 27(1), 51. https://doi.org/10.2307/30036519
Google Consumer Insights. (2024). Indonesia Beauty Shopper Trends Report.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e‐WOM Scale: word‐of‐mouth measurement scale for e‐services context. Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne Des Sciences de l’Administration, 27(1), 5–23. https://doi.org/10.1002/cjas.129
Hajli, N. (2015). Social commerce constructs and consumer’s intention to buy. International Journal of Information Management, 35(2), 183–191. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2014.12.005
Henseler, J., & Sarstedt, M. (2013). Goodness-of-fit indices for partial least squares path modeling. Computational Statistics, 28(2), 565–580. https://doi.org/10.1007/s00180-012-0317-1
Hsu, C.-L., & Lin, J. C.-C. (2015). What drives purchase intention for paid mobile apps? – An expectation confirmation model with perceived value. Electronic Commerce Research and Applications, 14(1), 46–57. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2014.11.003
Indonesia, T. (2024). Beauty Trend Radar .
International, E. (2024). Beauty and personal care in Southeast Asia.
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effect of Electronic Word of Mouth Communications on Intention to Buy: A Meta-Analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Justo-Reinoso, I., Reeksting, B. J., Heath, A., Gebhard, S., & Paine, K. (2022). Evaluation of Cyclic Healing Potential of Bacteria-Based Self-Healing Cementitious Composites. Sustainability, 14(11), 6845. https://doi.org/10.3390/su14116845
Kim, H., & Park, M. (2024). When digital celebrity talks to you: How human-like virtual influencers satisfy consumer’s experience through social presence on social media endorsements. Journal of Retailing and Consumer Services, 76, 103581. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103581
Koller & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. PT Indeks Kelompok Gramedia.
McKnight, D. H. , C. V. , & K. C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce. Information Systems Research.
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and Validating Trust Measures for e-Commerce: An Integrative Typology. Information Systems Research, 13(3), 334–359. https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). Pengaruh Elektronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Marketplace Shopee di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(2), 387–399. https://doi.org/10.22437/jmk.v11i2.17960
Oliver, & Richard L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Prasetyo, A. B., & Sari, H. M. K. (2024). Technological Developments on Purchasing Decisions in The Tokopedia Marketplace. Journal for Technology and Science, 1(1), 84–104. https://doi.org/10.61796/ipteks.v1i1.93
Salma, F. A., Saryadi, S., & Wijayanto, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 758–763. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.36079
Sari, N. K. A. Y., & Rastini, N. M. (2022). Pengaruh E-Wom, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Niat Beli Kembali : Studi Pada Pelanggan Shopee. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(4), 635. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i04.p01
Sari, R. P., Syafrizal, & Lenggogeni, S. (2023). The Influence of Live Streaming, Customer Trust and Pro-Domestic Ethnocentrism on Purchase Intention with Customer Attitude as a Mediation Variable on Local Fashion Brand Products Through Tiktok. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 984–988. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.695
Shi, W., Rumokoy, F. S., & Frank, B. (2025). Customer loyalty through augmented reality apps: quality attributes, market differences, and trust as a mediator. Total Quality Management & Business Excellence, 36(7–8), 759–787. https://doi.org/10.1080/14783363.2025.2477169
Statistik, B. P. (2021). E-Commerce. Badan Pusat Statistik. https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results
Suyani, Y. E., & Secapramana, V. H. (2021). Personal Selling dan Minat Beli di Industri Asuransi. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(4), 482–501. https://doi.org/10.38043/jmb.v18i4.3283
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
Truța, C., Maican, C. I., Cazan, A.-M., Lixăndroiu, R. C., Dovleac, L., & Maican, M. A. (2023). Always connected Technostress and well-being with academics. Computers in Human Behavior, 143, 107675. https://doi.org/10.1016/j.chb.2023.107675
Utami, R., Fadhilah, M., & Maharani, B. D. (2024). Pengaruh online customer review dan electronic word of mouth terhadap purchasing decision dengan brand image sebagai varibel intervening pada konsumen lazada di yogyakarta. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 13(02), 390–404. https://doi.org/10.22437/jmk.v13i02.31739
Uyun, N. A., Sutiono, H. T., & Sugandini, D. (2023). Pengaruh Elektronik Word of Mouth terhadap Minat Beli Skincare dan Kosmetik Lokal secara Online melalui Kepercayaan. Strata Social and Humanities Studies, 1(2), 82–90. https://doi.org/10.59631/sshs.v1i2.104
van Bavel, R., Rodríguez-Priego, N., Vila, J., & Briggs, P. (2019). Using protection motivation theory in the design of nudges to improve online security behavior. International Journal of Human-Computer Studies, 123, 29–39. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2018.11.003
Vertiana Oktaviany, V., & Padmantyo, S. (2025). Pengaruh Ekuitas, Citra Merek dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Journal of Accounting and Finance Management, 6(1), 325–338. https://doi.org/10.38035/jafm.v6i1.1685
Yasmin, M., Tatoglu, E., Kilic, H. S., Zaim, S., & Delen, D. (2020). Big data analytics capabilities and firm performance: An integrated MCDM approach. Journal of Business Research, 114, 1–15. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.03.028
Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2018). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5343. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i10.p06
DOI: http://dx.doi.org/10.37064/jpm.v13i2.27132
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Fachran Haikal, Eldo Stevens, Iskandar Iskandar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.