Peran Citra Merek dalam Memoderasi Pengaruh Kualitas Layanan dan FOMO terhadap Minat Menabung Generasi Z di Bank Syariah Indonesia (BSI)

Kayla Fildzah KD; Friska Anggi Siregar; Nanda Safarida

doi:10.30829/ajei.v0i1.29748

Peran Citra Merek dalam Memoderasi Pengaruh Kualitas Layanan dan FOMO terhadap Minat Menabung Generasi Z di Bank Syariah Indonesia (BSI)

Kayla Fildzah KD, Friska Anggi Siregar, Nanda Safarida

Abstract

This study aims to examine the role of brand image as a moderating variable in the influence of service quality and Fear of Missing Out (FOMO) on savings interest in Indonesian Islamic banks. Using a quantitative approach and a sample of Islamic bank customers, this study analyzes how good service quality and perceived FOMO contribute to savings interest, as well as how brand image strengthens or weakens this relationship. The results show that service quality and FOMO have a significant influence on savings interest, with brand image acting as a moderator that strengthens the positive effect of service quality on savings interest, while significantly moderating the impact of FOMO. These findings provide important implications for Islamic banks' marketing strategies in building a strong brand image to increase customer loyalty and savings interest.

Keywords

brand image; service quality; Fear of Missing Out (FOMO); interest in saving; Indonesian Islamic banks

Full Text:

PDF

References

Alfian, C., & Nainggolan, B. M. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian di Steak 21 Mall Kota Kasablanka. Sinomika Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, 1(3), 363-380.

Ar-rayhan, A., & Sulistiani, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Bioskop Cinepolis Pluit Village.

Durmawati, S. (2022). Kepuasan Konsumen Berdasar pada Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk ( Survei pada Konsumen Lazatto Chicken & Burger Kawalu ). 1(10), 3716–3720.

Elsalonika, A., & Ida, I. (2025). Perilaku keuangan Generasi Z: Peran penerapan financial technology, literasi keuangan, dan efikasi diri. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(2), 365-379.

Hazizah, N., & Ramadhani, S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bus Trans Mebidang. 30(01), 177–197.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 EDISI 9 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Landewo, M. I., Mirati, R. E., Jakarta, P. N., Konsumtif, P., Keuangan, P., & Generasi, Z. (n.d.). Pengaruh literasi keuangan dan perilaku konsumtif tehadap pengelolaan keuangan generasi z. 80–97.

Maulida, F. (2025). Peran Fear of Missing Out (FOMO) dan Regulasi Emosi untuk Memprediksi Kesejahteraan Psikologis pada Pengguna Media Sosial. Jurnal Diversita, 11(1), 110-118.

Mukarromah, D. S., Rofiah, C., Mukarromah, D. S., Rofiah, C., Produk, D., Produk, K., & Pembelian, K. (2019). Pengaruh Citra Merek, Desain Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Bata. 2(1), 27–36.

Rizki, M. (2024). Pengaruh Faktor Psikologis, Gaya Hidup, dan Kelompok Referensi pada Generasi Z terhadap Minat Menabung di Bank Syariah Indonesia (Studi pada Masyarakat Kabupaten Tegal) (Doctoral dissertation, UIN. KH Abdurrahman Wahid Pekalongan).

Saputra, M. Y. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Menabung Masyarakat di Bank Syariah (Study kasus di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang Selatan (Bachelor's thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis uin jakarta).

Sinta, D., Wardani, S., Cahyani, R., Elektronika, P., & Surabaya, N. (2023). Pengaruh FOMO ( Fear of Missing Out ) pada Generasi Z Terhadap Ketakwaan Kepada Allah SWT. 11(02), 257–269.

Sonani, N., & Bangsa, U. N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Industri Pariwisata di Jawa Barat.

Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D. ALFABETA, CV.

Wahyuni, F., Rahmi, T., & Febriani, U. (2023). Pengaruh Fear of Missing Out terhadap phubbing dengan adiksi smartphone sebagai variabel mediator. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 10(5), 2433–2443.

Wahyuningtyas, I., & Hambali, I. M. (2025). Profil Kecenderungan Fear of Missing Out (FOMO) Pada Siswa Sekolah Menengah Atas. G-Couns: Jurnal Bimbingan dan Konseling, 9(2), 984-991