Asimetri Informasi Dalam Komunikasi Teks Antara Pengguna Dan Dokter Pada Layanan Konsultasi Alodokter
Abstract
Perkembangan platform kesehatan digital telah memungkinkan masyarakat untuk mengakses layanan medis secara cepat melalui interaksi berbasis teks, seperti fitur "Tanya Dokter" pada Alodokter. Namun, perbedaan tingkat pengetahuan antara dokter dan pengguna menciptakan fenomena asimetri informasi yang dapat memengaruhi efektivitas komunikasi medis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana asimetri informasi termanifestasi dalam percakapan teks antara pengguna dan dokter serta bagaimana hal tersebut memengaruhi pemahaman pengguna terhadap informasi kesehatan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis isi kualitatif terhadap 30 sampel percakapan yang diambil dari layanan "Tanya Dokter" di aplikasi Alodokter, dengan pendekatan teori asimetri informasi dan komunikasi kesehatan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar interaksi menunjukkan ketimpangan pengetahuan, dengan pola komunikasi yang cenderung satu arah dan penggunaan istilah medis yang tidak selalu disertai dengan penjelasan kontekstual. Temuan ini memperlihatkan pentingnya strategi komunikasi yang inklusif dan edukatif dalam layanan kesehatan digital berbasis teks. Penelitian ini menyimpulkan bahwa asimetri informasi dalam komunikasi teks dapat membatasi efektivitas layanan kesehatan digital, terutama dalam meningkatkan literasi kesehatan pengguna.
Keywords
Full Text:
PDF (Indonesian)References
Akerlof, G. A. (1970). The Market for "Lemons": Quality Uncertainty and the Market Mechanism*. The Quarterly Journal of Economics, 84(3), 488-500. https://doi.org/10.2307/1879431
Alodokter. (2020). General Rules Aplikasi Alodokter 2020 PDF | PDF | Kesehatan Holistik | Sains & Matematika. Scribd.
https://id.scribd.com/document/479947955/GENERAL-RULES-
APLIKASI-ALODOKTER-2020-pdf
Anggaini, N. L. V. (2021). The Improvement of Health Behavior: Collaboration among Health Information Access, Health Literacy and Health Empowerment Variable. International Journal of Social Science and Human Research, 04(09). https://doi.org/10.47191/ijsshr/v4-i9-35
Choi, H. R., & Lin, C.-C. (2023). Can Digital Health Close the Health Equity Gap in Palliative Care? Cancer Nursing, 46(4), 251. https://doi.org/10.1097/NCC.0000000000001247
Cisco, J. (2014). Teaching the Literature Review: A Practical Approach for College Instructors. Teaching & Learning Inquiry, 2(2), 41-57.
Fitzpatrick, P. J. (2023). Improving health literacy using the power of digital communications to achieve better health outcomes for patients and practitioners. Frontiers in Digital Health, 5. https://doi.org/10.3389/fdgth.2023.1264780
Francis, J., & Subha, M. (2024). An Overview of Natural Language Processing (NLP) in Healthcare: Implications for English Language Teaching. 2024 8th International Conference on I-SMAC (IoT in Social, Mobile, Analytics and Cloud) (I-SMAC), 824-827. https://doi.org/10.1109/I-SMAC61858.2024.10714890
Iskandar, H. M. (2024). ANALISIS KOMUNIKASI PASIEN DENGAN DOKTER PADA APLIKASI KONSULTASI KESEHATAN BERBASIS ARTIFICIAL INTELEGENCE AICARE. Jurnal Pariwara, 4(1), 9-19. https://doi.org/10.31294/pariwara.v4i1.5641
Kusumastuti, A., & Khoiron, A. M. (2019). Metode Penelitian Kualitatif (- Fitratun Annisya & - Sukarno, Eds.). Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo. https://lib.unnes.ac.id/40372/
Major, I. (2019). Two-Sided Information Asymmetry in the Healthcare Industry. International Advances in Economic Research, 25(2), 177-193. https://doi.org/10.1007/s11294-019-09732-9
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2015). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook | Online Resources. https://study.sagepub.com/miles3e
Moore, A., Chavez, C., & Fisher, M. P. (2022). Factors Enhancing Trust in Electronic Communication Among Patients from an Internal Medicine Clinic: Qualitative Results of the RECEPT Study. Journal of General Internal Medicine, 37(12), 3121-3127. https://doi.org/10.1007/s11606-021-07345-9
Nugroho, A. P. (2016). DOKTER GOOGLE: INTERAKSI DOKTER-PASIEN DI ERA TEKNOLOGI INFORMASI. Jurnal Pemikiran Sosiologi, 3(1), Article 1. https://doi.org/10.22146/jps.v3i1.23523
Parani, R., & Purba, H. (2022). MEMBANGUN KEPERCAYAAN MELALUI LITERASI DIGITAL PADA PENGGUNAAN TELEMEDICINE. Prosiding Konferensi Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Dan Corporate Social Responsibility (PKM-CSR), 5, 1-10. https://doi.org/10.37695/pkmcsr.v5i0.1529
Pedrini, G. (2023). Plain Language and text accessibility in health communication. In S. Deilen, S. Hansen-Schirra, S. H. Garrido, C. Maaß, & A. Tardel (Eds.), Emerging Fields in Easy Language and Accessible Communication Research (pp. 457-481). Frank & Timme GmbH. https://doi.org/10.57088/978-3-7329-9026-9_17
Shetty, V. A., Durbin, S., Weyrich, M. S., Martínez, A. D., Qian, J., & Chin, D. L. (2024). A scoping review of empathy recognition in text using natural language processing. Journal of the American Medical Informatics Association, 31(3), 762-775. https://doi.org/10.1093/jamia/ocad229
Soraya, S., Widiastuti, T. M., S, A. R. R., & Oktoriayani, E. N. (2024). PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI KOMUNIKASI EFEKTIF PEREKAM MEDIS DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN: STUDI KASUS DI UPT PUSKESMAS KARANGPLOSO. JRMIK, 5(2), Article 2. https://doi.org/10.58535/jrmik.v5i2.69
Souza, R. N. A. D., Butt, D., Jethani, S., & Marmo, C. (2021). Participatory Research Methods for Investigating Digital Health Literacy in Culturally and Linguistically Diverse Communities. Conjunctions. Transdisciplinary Journal of Cultural Participation, 8(1), Article 1. https://doi.org/10.7146/tjcp.v8i1.117800
Wang, J., & Liu, S. (2024). Influence of Medical Information in Doctor-patient Communication on Patients' Medical Satisfaction:Evidence from experimental studies. Research Square. https://doi.org/10.21203/rs.3.rs-3883644/v1
Xu, Y., & He, W. (2019). More Information = Less Aggression? Impact of Information Asymmetry on Chinese Patients' Aggression. Frontiers in Public Health, 7. https://doi.org/10.3389/fpubh.2019.00118
Xue, J., Deng, Z., Wu, T., & Chen, Z. (2022). Patient distrust toward doctors in online health communities: Integrating distrust construct model and social-technical systems theory. Information Technology & People, 36(4), 1414-1438. https://doi.org/10.1108/ITP-03-2021-0197
DOI: http://dx.doi.org/10.30829/iqra.v20i1.24933
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Muhamad Habib
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
IQRA': JURNAL PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Jalan Willem Iskandar Pasar V Medan Estate
20371
Medan - Sumatera Utara