Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT BPRS Al-Washliyah Medan

Reza Syahputra

Abstract


The aim of this research is to determine the influence of service quality on customer satisfaction at PT BPRS Al-Wasliyah Medan. This research was conducted on customers of PT BPRS Al-Wasliyah Medan). The type of research used is quantitative research. Sampling used the Porpusive Sampling technique, because the researcher only sampled 91 customer respondents. The data collection technique uses a questionnaire whose validity and reliability have been tested. The results of the research conducted show that the coefficient of determination (adjusted R square) is 0.713 or 71.3%. That Service Quality (Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance, Tangible) influences Customer Satisfaction (Case Study of PT. BPRS Kc Alwasliyan Medan).

 


Keywords


Reliability, Responsiviness, Empathy, Assurance, Tangible dan Kepuasan Nasabah

Full Text:

PDF

References


Awalia, Annisa Preity, Marliyah Marliyah, and Muhammad Lathief Ilhamy. "Analysis of financial performance assessment using the economic value added (EVA) method (study at Bank Muamalat Indonesia 2019-2021)." Indonesian Journal of Economics and Management (2023).

Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411

Fitria Sari, R., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801–1812. https://www.jptam.org/index.php/jptam/article/view/6067

Gunawan, E., Sebastian, G. O., & Harianto, A. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap Di Empat Virtual Hotel Operator Di Surabaya. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, 2(2), 145 153. https://doi.org/10.17509/jithor.v2i2.20981

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182. Retrieved from http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB

Kurniasari, F., Eviatiwi, K., & Sugiyanto. (2020). DIMENSI KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 3(2), 112-125.

Lokot, Lokot al-Amin Ritonga, Yenni Samri Juliati, and Laylan Syafina. "Pengaruh Tekanan Pesaing dan Beban Pokok Penjualan terhadap Penentuan Harga Jual dan Kinerja Bisnis Usaha." Balance: Jurnal Akuntansi dan Manajemen 2.3 (2023): 110-118.

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Nagari. Jurnal Pundi, 7(1), 53-62. doi:10.31575/jp.v7i1.465

Nasfi, Rahmad, & Sabri. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah . Journal of Economic Studies, 4(1), 19-38.

Nura, Ismail, Nurlaila Nurlaila, and Marliyah Marliyah. "Pengaruh CAR, BOPO, FDR Dan NPF Terhadap Tingkat Bagi Hasil Mudharabah Dimediasi ROA Di Bank Umum Syariah Indonesia." Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi 7.1 (2023): 908-919.

Nasution, Ahmad Kurnia, and Muhammad Lathief Ilhamy. "Pembiayaan Porsi Haji Pegadaian Syariah dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah (Studi Kasus: Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Syariah Madina)." Jurnal Manajemen Akuntansi (Jumsi) 1.4 (2021): 381-389.

Putri, Rafika Chudriana, Azhari Akmal Tarigan, and Yenni Samri Juliati. "Analsisis Konsep Al-Ujrah (Upah) Dalam Ekonomi Islam: Pendekatan Tafsir Tematik." Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 9.1 (2023): 1528-1535.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan . Jurnal Ecodemica, 2(2), 312-318. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica

Setiawan, A., Qomariah, N., & Haris, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen . JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ) , 9(2), 114-126.

Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran, (Ed. 3). Yogyakarta: ANDI.

Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam , 2(1), 52-66.

Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran, (Ed. 3). Yogyakarta: ANDI


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Reza Syahputra

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Welfare: Journal Of Islamic Economics and Financeby Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam is licensed under Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
Based on a work at http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/welfare/