Pengaruh Kualitas Pelayanan Berbasis SERVQUAL terhadap Kepuasan Muzakki pada LAZ Ar Risalah Charity
Abstract
Service quality is one of the important factors influencing muzakki satisfaction in zakat institutions. As a zakat management institution, LAZ Ar Risalah Charity is required to provide professional, responsive, and trustworthy services to maintain public trust and encourage muzakki loyalty. This study aims to analyze the effect of service quality based on the SERVQUAL dimensions on muzakki satisfaction at LAZ Ar Risalah Charity. The research employed a quantitative approach using purposive sampling techniques with 70 muzakki as respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using validity and reliability tests, simple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination (R²). The results indicate that service quality has a positive and significant effect on muzakki satisfaction, as shown by the regression equation Y = 17.297 + 1.051X and a significance value of 0.000 < 0.05. The coefficient of determination (R²) value of 0.178 shows that service quality explains 17.8% of the variation in muzakki satisfaction, while the remaining 82.2% is influenced by other factors outside the research model. This study reinforces the relevance of SERVQUAL theory in Islamic philanthropic institutions and highlights the importance of service quality, trust, and professionalism in enhancing muzakki satisfaction
Keywords
Full Text:
PDF (Indonesian)References
Addury, M. M., & Sunardi, D. I. (2023). Pengaruh Transparansi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Muzakki Pada Lembaga Amil Zakat Di Yogyakarta Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 2(1).
Adip, M. S., & Sri, M. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Transparansi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Muzakki LAZ Solo Peduli. Islamic Econimics And Finance In Focus, 2(2), 181–192.
Chaerunnisa, R., Muchlis, N. A., & Eliza, W. N. (2025). Zakat Dalam Islam : Pengertian , Hukum , Jenis , Syarat , Dan Ketentuan Lengkap. Tadhkirah: Jurnal Terapan Hukum Islam Dan Kajian Filsafat Syariah, 233–242.
Citra, P., & Nurul, H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat Terhadap Loyalitas Muzaki. Islamic Econimics And Finacial Journal, 1, 39–56.
Daud, A., Apep, M. M., Ridwan, F., Casilam, & Saifuddin. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Muzakki Dengan Kepuasan Sebagai Intervening Variabel. Jurnal Ilmiah Manajemen Profetik, 1(1), 14–22.
Hambari, Ali, A., & Atalim, Z. M. (2020). Asnaf Zakat Dan Pendistribusiannya : Tinjauan Fikih. Kasaba: Jurnal Ekonomi Islam, 9–15.
Heryansah, J., Maftukhatusolikhah, & Iqbal, M. (2024). Hubungan Akuntabilitas, Transparansi Dan Kualitas Pelayanan Pengelola Zakat Terhadap Loyalitas Muzakki (Studi Pada Lembaga Inisiatif Zakat Indonesia Perwakilan Sumsel. Journal Of Multidiscipline & Equality, 1(1), 54–62.
Hisam, M., & Fornia, M. D. (2024). Survei Kepuasan Muzakki Terhadap Kualitas Pelayanan BAZNAS ( BAZIS ) Provinsi DKI Jakarta. Junral Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 1595–1602.
Iin, M. (2020). Fikih Zakat. DIRAH.
Musqari, N., & Huda, N. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan Pada Lembaga Amil Zakat (Studi Pada Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat). Islamic Banking And Finance Journal, 2(April), 34–53.
Oktaviani, S. A., & Fatah, D. A. (2022). Analisis Pengaruh Literasi Zakat, Pendapatan Dan Altruisme Terhadap Keputusan Muzakki Dalam Membayar Zakat Profesi Melalui Lembaga Zakata Dengan Transparansi Sebagai Variabel Moderating. Account: Jurnal Akuntansi, Keuangan Dan Perbankan, 9(2).
Rochman, T., Tanjung, H., & Sukarno, F. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Muzakki Di Amil Zakat Daerah Kabupaten Cilacap. Kasaba: Journal Of Islamic Economy, 10(2), 176–189.
Satria, H., & Masruchin. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Muzakki Pada Lembaga Amil Zakat, Infaq, Shodaqoh Muhammadiyah Sidoarjo. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking And Finance, 8(1), 424–435.
Srilupita, A., Novia, A., Rozalina, & Haria, T. (2024). Pengaruh Transparansi Zakat , Kualitas Pelayanan , Religiusitas , Terhadap Loyalitas Muzaki Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 2176–2190.
Sutomo, Najib, M., & Djohar, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat (Laz) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Muzakki (Studi Kasus Laz Pkpu Yogyakarta). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 59–70.
Suwandi, A., & Samri, Y. (2022). Peran LAZISMU ( Lembaga Amil Zakat , Infaq Dan Sadaqah Muhammadiyah ) Dalam Mengentaskan Kemiskinan Masyarakat Kota Medan. Management Of Zakat And Waqf Journal, 3(2), 15–30.
Tishwanah, N., & Latifah, F. N. (2023). Analisis Minat Muzakki Dalam Membayar Zakat Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Dan Citra Lembaga. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01), 1466–1473.
Uswatun, H., & Ummu, M. D. (2025). Fikih Zakat: Konsep, Jenis, Pengelolaan, Dan Relevansinya Di Era Modern. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Hukum Ekonomi Syariah, 7(1), 117–129.
DOI: http://dx.doi.org/10.30821/se.v1i1.29375
Refbacks
- There are currently no refbacks.
