Manajemen Proyek Program Perbaikan Mutu dan Kinerja melalui Audit Internal di Puskesmas Tanjung Api-Api

Rizky Putri Pratiwi, Siti Halimatul Munawarah, Rizma Adlia Syakurah

Abstract


Public health centers as public providers are required to provide optimal services to the community. This research analyzes the quality and performance improvement program at the Tanjung Api-Api Public Health Center. This research uses a case approach through interviews, observation, and document review. The activities were carried out from January to April 2022. Informants in the research included the head of the public health center, program holders, implementers, and all of the staff at the Tanjung Api-Api. The results of the activities are processed and presented in descriptive form. This research uses a project management approach which consists of the activity initiation stage, preparation, implementation, monitoring and supervision, and evaluation. The results found that the registration process was still manual, the condition of service rooms was limited, the behavior of health workers was not good, and service times and infrastructure were incomplete. It is hoped that the public health center will immediately carry out follow-up actions to minimize various complaints so that people who receive services can feel satisfied and this will impact optimal quality and performance.

Keywords: Health Service, Patient Satisfaction, Performance, Project Management, Quality Improvement


Full Text:

PDF

References


Aini, R., Semiarty, R., & Nursal, D. G. A. (2021). Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Terakreditasi di Kota Padang. Jurnal Human Care Journal, 6(1), 139–145. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32883/hcj.v6i1.1090

Al Hikami, M. U. A., Marianah, M., & Haksama, S. (2022). Analisis Penerapan Manajemen di Puskesmas Pacet Berdasarkan PMK No. 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(1), 7–19. https://doi.org/10.14710/jmki.10.1.2022.7-19

Amir, N., & Purnama, D. (2021). Perbuatan Perawat yang Melakukan Kesalahan dalam Tindakan Medis. Kertha Wicaksana, 15(1), 26–36. https://doi.org/10.22225/kw.15.1.2821.26-36

Apriyanti, D. (2016). Pengukuran Kinerja Puskesmas dalam Rangka Peningkatan Layanan Kesehatan Masyarakat. Jurnal Ilmu Sosial, 15(2), 121–136.

Etlidawati, & Handayani, D. Y. (2017). Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Kesehatan, 15(3), 142–147.

Farich, A., Mandala, Z., & Susanti, H. M. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Bpjs di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2017. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan, 5(3), 209–217. https://doi.org/10.33024/.v5i3.962

Fatoni, I., Falesta, O. G. F., Barir, B., Sandi, D. F., & Yosin, E. P. (2023). Penyuluhan Manajemen Keperawatan Pelayanan di Ruang Gawat Darurat Puskesmas Badas, Pare, Kediri. Jurnal Bhakti Civitas Akademik, 2(6), 23–27.

Halifa, Yuniar, N., & Ahamd, L. O. A. I. (2019). Analisis Peningkatan Mutu dan Penerapan Perbaikan Kinerja Puskesmas dalam Pengelolaan dan Pelaksanaan Kegiatan dalam Kesiapan Pelaksanaan Akreditasi Puskesmas di Wilayah Kota Kendari Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 4(1), 1–11.

Handayani, S., Tahir, M., & Sakinah, S. (2022). Hubungan Organisasi dengan Peningkatan Mutu Pelayanan Puskesmas Baranti Kabupaten Sidrap. Journal of Global Research in Public Health, 7(1), 9–15.

Hardy, B. L., Jati, S. P., & Setyaningsih, Y. (2023). Analisis Implementasi Keselamatan Pasien Di Puskesmas Kota Surabaya Ditinjau Dari Enam Sasaran Keselamatan Pasien. J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 4(2), 57–64. https://doi.org/10.25047/j-remi.v4i2.3776

Hidayah, U. R. (2022). Implementasi Program Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Dupak Kecamatan Krembang Kota Surabaya. Jurnal Ilmu A, 10(4), 1317–1330.

Ihsan, S., Nuralifah, Jabar, A., Sabarudin, Sonaru, F., & Ramadhan, R. (2021). Evaluasi Mutu Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Seluruh Kota Kendari. Jurnal Farmasi Dan Ilmu Kefarmasian, 8(1), 107–116.

Imran, Yulihasri, Almasdi, & Syavardie, Y. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 390–396. https://doi.org/10.59581/diagnosa-widyakarya.v1i2.161

Irmawati, S., M, H. S., & Nurhannis. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatang Kota Palu. Jurnal Katalogis, 5(1), 188–197.

Ishak, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ballaparang Kota Makassar. Jurnal Brand, 1(2).

Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494

Kementerian Kesehatan. (2018). Pedoman Audit Internal dan Pertemuan Tinjauan Manajemen Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan Direktorat Mutu Dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan Tahun 2018.

Lestari, T. R. P. (2018). Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Puskesmas Melalui Pendekatan Manajemen Sumberdaya Manusia Kesehatan. 23(3), 157–174. https://doi.org/10.22212/kajian.v23i3.1880

Lestari, Y., & Nurcahyanto, H. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan (Studi Kasus pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Dr.M.Ashari Kabupaten Pemalang). Journal of Public Policy and Management Review, 6(2), 1–11.

Listalia, D., & Suryaningrum, D. H. (2023). Implementation of Audit Procedures for Inventory Accounts at the Melati Putih Health Center. Sustainable Business Accounting and Management Review, 5(2), 1–13. https://doi.org/10.61656/sbamr.v5i2.71

Melati, Revida, E., & Sinambela, M. (2019). Hubungan Monitoring dan Evaluasi dengan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Sei Suka-Batubara. Jurnal Inovasi Kesehatan Masyarakat, 1(1), 9–17.

Nafisah, U., & Wulandari, R. D. (2014). Benchmarking Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas Berdasarkan Trilogi Juran. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 2(4), 263–271.

Oktafioni, Y. (2015). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Bawan Kecamatan Ampek Nagari Kabupaten AGam. 2(1), 1–15.

Permenkes RI. (2019). Pusat Kesehatan Masyarakat.

Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2020-2024 (2020).

Riana, L. W. (2019). Pengaruh Kerjasama Tim dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan. Psikoborneo:Jurnal Ilmiah Psikologi, 7(1), 76–82.

Rokhmad, K., Hidayah, M., Handayani, F., & Laksono, A. D. (2021). Optimalisasi Penerapan Manajemen Puskesmas Sebagai Upaya Peningkatan Kinerja. Prosiding Seminar Nasional “5 Th Public Health Leadership,” 17–24.

Rudiansyah, Putra, S., & Sudiro, S. (2017). Analisis Pelaksanaan Peran, Fungsi dan Wewenang Governing Body di Rumah Sakit Islam NU Demak. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 5(2), 119–130. https://doi.org/10.14710/jmki.5.2.2017.119-130

Sari, R., and Hastuti, S., and Ratnawati, D., Munari, M., & and Sari, R. (2020). The Quality Of Audit Results In Public Sector. https://doi.org/10.4108/eai.3-10-2019.2291932

Septiani, A. S., Wigati, P. A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Gambaran Sistem Antrian Pasien dalam Optimasi Pelayanan di Loket Pendaftaran Instalansi RAWAT Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(4), 1–13.

Shidiq, M. Ab., Sriatmi, A., & Arso, S. P. (2018). Analisis Budaya Organisasi Puskesmas Sebagai Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) di Kota Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(2), 1–8.

Steffany Makatumpias, T.A.M.Ronny Gosal, Pangemanan, S. E. (2017). Peran Kepala Puskesmas dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Sipil Negara (Studi Di Kecamatan Kepulauan Marore Kabupaten Kepulauan Sangihe). Jurnal Eksekutif, 1(1), 1–14.

Ulandari, S., & Yudawati, S. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan, Sarana Prasarana dan Lingkungan Terhadap Kepuasan Pasien. Care: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan, 7(2), 39–53.

Ulumiyah, N. H. (2018). Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien Di Puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 149–155. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155

Vanchapo, A. R., & Magfiroh. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien. Tata Mutiara Hidup Indonesia.

Wantoro, J. (2019). Analisis Kinerja Puskesmas Payungrejo di Kecamatan Pubian Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Simplex, 2(3), 107–117.

Widiastuti, N. I., & Susanto, R. (2014). Kajian Sistem Monitoring Dokumen Akreditasi Teknik Informatika Unikom. Majalah Ilmiah Unikom, 12(2), 195–202.

Yanti, R. T. S., & Wiradinata, H. (2021). Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Selakau. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan (FINTECH), 1(2), 93–108.

Zainuddin, An. A., Muchlis, N., & Ahri, R. A. (2020). Pengaruh Kepemimpinan, Organisasi, Tim Peningkatan Mutu dan Efikasi Diri Terhadap Penilaian Status Akreditasi Puskesmas di Kota Makassar Tahun 2016-2019. Journal Of Aafiyah Health Research (JAHR), 1(2), 28–43.




DOI: http://dx.doi.org/10.30829/jumantik.v9i2.19808

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Siti Halimatul Munawarah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.